いらっしゃいませ
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よくあるご質問

よくあるご質問

  • 商品配送日は指定できますか?

  • ご注文時、【お支払方法選択】ページの「お届け希望日時」の項目よりご指定下さい。
    ただし、お支払い方法や商品の在庫状況などにより、ご希望に添えない場合がございます。
    また、商品によって出荷場所が異なるなど状況が様々ですので、お手数ですが、詳細については当店まで直接お問合せ下さい。

  • ショップからのメールが届かないのですが、どうすればよいですか?

  • キリン堂通販SHOPからのメールはすべて「ec-0242@kirindo.co.jp」のアドレスより送信しております。

    「ご注文完了時」「特定の医薬品購入時」「ご注文商品出荷時」のほか、「会員登録完了時」や「会員情報変更時」などにもメールをお送りしております。

    お客様のご利用端末のメール受信設定等により、メールが届かない場合や迷惑メールフォルダなどに格納されている事象がございます。

    メールの受信フォルダ以外の場所もご確認をお願いいたします。

    なお、ドメイン指定受信などの設定をされている場合には、「@kirindo.co.jp」からの受信設定をお願いいたします。

  • クレジットカード情報の登録・変更・削除をしたいのですが、どうすればよいですか?

  • 登録について

    ご登録はご注文時のみ可能となっており、事前にご登録いただくことはできません。
    ご登録はご注文時にお支払方法の選択画面より「新しいクレジットカードで決済する」箇所にチェックを入れてご登録いただきますようお願いいたします。

    変更について

    申し訳ございませんが、キリン堂通販SHOPでは一度ご登録されたクレジットカード情報の変更はできません。次回ご注文時に新たにご登録いただく方法のみ可能となっております。
    不要となったクレジットカード情報は、「マイページ」より削除をお願いいたします。

    削除について

    不要となったクレジットカード情報は「マイページ」より可能となっております。
    会員ページ → クレジットカード情報を見る → クレジットカード一覧より該当情報の「削除ボタン」を押す。

  • 退会手続きをしましたが、未だにメールが送られてきます。どうすればよいですか?

  • 退会手続きとメール配信設定のタイミングの違いにより、退会後にも数通のメールが送信される場合がございます。

    なお、弊社が実施するメール配信サービスは、キリン堂通販SHOP会員・モバイル会員の両方またはどちらかにご登録のあるメールアドレスへ送信されます。

    お客様が会員情報にご登録されている内容により、退会手続き・メールの配信および配信停止の手続き方法が異なります。

    ●キリン堂通販SHOP会員の場合

    メール配信は「ec-0242@kirindo.co.jp」のアドレスより送信しております。

    <メール配信停止手続き方法>

    マイページへログイン →「会員登録内容変更」を選択 → 変更ボタンを押して、メールマガジンの購読「可・否」のチェックを入れ替えて登録ボタンを押す。

    <退会手続き方法>

    マイページへログイン →「登録内容の解除」を選択 → 「解除」ボタンを押す → 登録解除確認画面で「解除確定」ボタンを押す。

    マイページ:https://www.kirindo-shop.com/my/top

    ●モバイル会員の場合

    メール配信は「info@kirindo.mobi(キリン堂)」のアドレスより送信しております。

    <退会手続き方法>

    会員ページへアクセス →「退会手続き」を選択 → ご登録されたメールアドレスとパスワードを入力して「送信」ボタンを押す。

    ・キリン堂店舗でご登録のお客様 会員ページ:http://kirindo.mobi

  • 購入商品の明細書や領収書が欲しいのですが、どうすればよいですか?

  • 当店では、「個人情報保護」ならびに「環境に配慮したペーパーレス化」の観点から、専用WEBページでの電子発行システムを導入し、お客様ご自身でご発行いただいております。

    領収証について

    ご注文商品の出荷完了後、下記の方法で発行が可能です。

    「出荷通知メール内の専用リンク」または「マイページの注文履歴詳細」より発行できます。

    専用Webページで、「ご注文コード」と「電話番号または郵便番号の下4ケタ」を入力して、「発行」を押してください。

    <発行可能なお支払い方法>
    「クレジットカード」「銀行振込」「PayPay」
    ※「NP後払い」と「代金引換」をご利用の場合は、決済機関でのお支払い時に発行される領収証をご利用ください。

    ※ご注文日より、3ケ月以内で発行可能です。※2021/4/15から適用

    ※「宛名」と「タイトル(領収証・明細書・納品書など)」の変更は可能です。

    ※金額変更をして(一部の購入分のみ)発行することはできません。

    ※合計3回まで発行可能ですが、2回目以降は「再発行」の表示が入りますので、ご注意ください。

    明細書・納品書について

    上記の電子発行システムをご利用ください。

    ▼「NP後払い」と「代金引換」をご利用の方のみ

    ご要望の場合には、下記の方法でご依頼ください。

    ●注文時にご依頼いただく場合

    「お支払方法選択」のページ下部にある「通信欄」に「明細書希望」などをご記入ください。

    ●直接ご連絡をいただく場合

    お問い合わせフォーム」よりご依頼ください。

    ※いずれの場合も、PDFファイル形式でメール送付のみの対応となります。

  • キリン堂グループポイントは通販ショップでも利用できますか?

  • 貯まったポイントは、次回以降のお買い物時に店舗でのみご利用いただけます。
    申し訳ございませんが、キリン堂通販SHOP(当店)では、商品購入金額に対するポイント付与のみとなっており、お買い物時にご利用いただくことはできません。

    当店でのポイントに関する詳細は、ポイントについてをご確認ください。

  • 店舗で実施されている割引サービスは、通販ショップでも利用できますか?

  • 店舗で実施されるクーポンやDM等の割引サービスは、キリン堂通販SHOPではご利用いただけません。
    通販の特性上、実店舗と同内容の割引サービスは行っておりませんが、独自のクーポン配布や期間特売商品などをご用意しております。

  • 商品の販売価格は店舗と同じですか?

  • キリン堂通販SHOPの取扱い商品の約9割は実店舗と同じ販売価格に設定しておりますが、実店舗でのチラシ掲載商品や特売品などの一部商品は価格設定が異なります。
    通販ショップでは独自のセール商品や期間特売商品などをご用意しております。

  • 取扱い商品数は店舗と同じですか?

  • キリン堂通販SHOPでの取り扱い商品数は、店舗とは異なります。商品・メーカー・ブランドによって通販で取扱い可能な商品と取扱い不可の商品がございます。また、商品の性質上、販売許可が必要な場合もございます。この他、出荷体制や配送事情などを考慮しながらの取扱い状況となっております。
    ご利用いただくお客様のご要望に添えない場合もございますが、取扱い商品は今後も追加していく予定でございますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

  • 従来型携帯電話(ガラ携)で通販ショップを利用することはできますか?

  • キリン堂通販SHOPでは、パソコン・タブレット・スマートフォンでのご利用を前提としてサイト運営を行っております。
    モバイル端末の多様化により、従来型携帯電話(ガラ携)および一部のスマートフォンではご利用いただけない場合がございます。
    お客様のご利用端末の状況は弊社では把握いたしかねますので、ご契約されている携帯電話会社にお問い合わせください。

  • ポイントカードを持っていて、メール会員にもなっています。キリン堂通販SHOPで注文する時は再度会員登録が必要ですか?

  • キリン堂通販SHOPでは会員登録なしでもお買い物は可能ですが、複数回ご利用の場合には、より便利にご利用いただけますので会員登録を推奨しております。

    なお、キリン堂通販SHOP会員・ポイントカード会員・モバイル会員はすべて別サービスとなっておりますので、会員登録はそれぞれに必要です。

    各サービスの性質の違いにより、お客様にはお手数をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

    各サービスの会員情報へのアクセスは以下よりお願いいたします。

    ●キリン堂通販SHOP(kirindo-shop.com)
     キリン堂が運営する公式通販サイトです。
     会員ページ:https://www.kirindo-shop.com/p/login

    ●ポイントサービス
     キリン堂グループ店舗でご利用いただけるポイントサービスです。
     会員ページ:https://www.gp-pointclub.info/pc.html

    ●モバイル(携帯メール)サービス
     キリン堂グループ店舗のお得情報などをお届けするメール配信サービスです。
     実店舗でご登録のお客様 会員ページ:http://kirindo.mobi